Retourbeleid

Bij Saphiren willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Niet tevreden met een product? U kunt het retourneren onder de volgende voorwaarden.

Retourperiode

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na levering retourneren zonder opgave van reden.
Zorg ervoor dat het retourpakket binnen deze 14 dagen naar ons wordt teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten in nieuwe staat worden geretourneerd: ongewassen, ongebruikt en ongeopend.
Alle hangtags/labels moeten intact en bevestigd blijven.
De factuur moet bij het retourpakket worden gevoegd.
Het retourformulier moet volledig ingevuld en bijgevoegd zijn.
Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn uw verantwoordelijkheid, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Artikelen Die Niet Kunnen Worden Geretourneerd

De volgende artikelen zijn niet retourbaar:

Ondergoed en sokken.
Parfums zonder intacte plastic verzegeling.
Artikelen gemarkeerd als Eindverkoop.
Artikelen die buiten de retourperiode van 14 dagen zijn geretourneerd.
Artikelen die zijn gedragen of beschadigd, tenzij dit vooraf aan onze klantenservice is gemeld.

⚠️ Als een retour niet aan deze voorwaarden voldoet (bijv. het artikel is gedragen, beschadigd of verkeerd geretourneerd), wordt de retour geweigerd. In dergelijke gevallen worden de producten niet teruggestuurd maar vernietigd.

Retourkosten

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) voor retourzendingen.
U bent verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die verband houden met het retourneren van uw bestelling.
Bewaar altijd uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat uw retour in ons magazijn is aangekomen.
Zonder geldig verzendbewijs kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren of vertraagde retouren.

Verwerkingstijd voor Retouren

We streven ernaar om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.
Met de trackinginformatie die u heeft ontvangen bij uw retourzending, kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dat moment begint de verwerkingstijd van 10 werkdagen.
Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening verschijnt.

Terugbetalingsopties

Cadeaubon (+15% Bonus): Ontvang uw terugbetaling sneller met een extra 15% winkeltegoed. Verwerkingstijd: 2–3 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen.
Oorspronkelijke Betalingsmethode: Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betalingsmethode duren meestal 7–10 werkdagen nadat uw retour is verwerkt.