Veelgestelde vragen
1. Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Alle bestellingen worden vanuit Nederland verzonden met een traceermethode. De levertijden variëren per land:
- Nederland: 1–3 werkdagen
- België & Duitsland: 2–5 werkdagen
- Rest van Europa: 3–7 werkdagen
- Wereldwijd: 7–14 werkdagen
Voor meer informatie kun je onze verzendpagina bekijken.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten variëren per regio. Voor Nederland is de verzendkosten €4,95, en verzending is gratis bij bestellingen boven de €75. Bekijk alle verzendtarieven en drempels voor gratis verzending op onze verzendpagina.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren of wijzigen zodra deze is geplaatst. Dit komt omdat ons magazijn onmiddellijk begint met het verwerken van je pakket om de snelste levering te garanderen.
4. Hoe kan ik een product retourneren?
Retourneren is eenvoudig!
- Registreer je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
- Je ontvangt retourinstructies van ons.
- Volg de instructies en stuur het pakket terug in de originele staat (ongewassen, ongebruikt, met labels).
Opmerking: Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
5. Hoe lang duurt het om mijn geld terug te krijgen?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt (binnen 10 werkdagen), ontvang je een bevestiging.
- Terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode duren meestal 7–10 werkdagen.
- Als je een cadeaubon kiest, ontvang je deze binnen 2–3 werkdagen, met een extra 15% winkeltegoed.
6. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Ons klantenserviceteam helpt je graag. Je kunt ons bereiken via:
📧 info@saphiren.com